本报讯（记者 杨顺芳 通讯员 刘海燕）近年来，市委办始终坚持把网民留言板作为新时代走好网上群众路线的务实平台，以务实举措、过硬作风、高效服务，用心用情解决好群众急难愁盼。

据悉，截至目前，已累计办理网民留言81件，办结率100%，群众满意度超96%，以实实在在的成效推动树立和践行正确政绩观学习教育往深里走、实里走。

高位统筹强部署，闭环流程提效能。市委办将网民留言办理作为一项重点工作统筹推进，主要领导先后作出部署安排，通过定期调度、专题研究、靠前督办，构建起“主要领导牵头抓总-秘书长班子督促指导-信息中心协同联动-各部门具体落实”的工作体系，建立“接收登记、分类甄别、精准转办、限时办理、审核回复、跟踪回访、归档留存”全链条闭环流程，明确岗位职责、办理时限和工作标准。针对社保医保、入学就业、惠民补贴等高频政策咨询类留言，进一步简化流转环节，实现当日受理、当日审核、当日回复。

严督实办破难题，聚焦民生护权益。市委办建立“日常催办、专项督办、限期办结”督办机制，对所有转办事项实行台账式管理、清单化推进、销号式落实。通过电话提醒、书面督办等方式，对即将到期事项提前预警提醒；对逾期未办及时下发《催办通知单》；对群众反映强烈、社会关注度高、涉及群体广的重点难点诉求，启动专项督办程序。目前，已聚焦农民工工资拖欠、企业职工薪酬纠纷等突出问题，联合人社、住建等部门快速响应、联动处置，累计办理相关诉求46件，涉及金额160余万元，成功为百余名务工人员追回被拖欠工资，以刚性督办维护群众合法劳动权益。

暖心服务优作风，真情为民显温度。市委办聚焦提升群众满意度，持续强化作风建设，把群众的“小事”当作办公室的“大事”，认真对待每一条留言、每一次问询。在留言回复中，用通俗易懂、真诚恳切的语言回应群众关切。面对群众因诉求急切产生的焦虑情绪，坚持耐心疏导、暖心安抚，把政策讲清楚、把流程说明白，先后妥善处置群众情绪激动、诉求复杂棘手的留言10余件。同时，严格落实“办理-回复-回访-复盘”全闭环工作模式，对所有已办结事项实现100%电话回访，详细核实办理结果、倾听群众意见，定期复盘办理流程、补齐短板弱项，以有温度、有力度、有速度的服务，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。