市融媒体中心记者 魏健楠 王頔 索朗白玛 李敖函

“您好，请问有什么事？”

“我想办理企业登记注册，去哪个窗口？”

“您可以先到综合窗口办理，如果有什么疑问，我再为您详细指导。”

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走进宽敞明亮、干净整洁的昌都市政务服务中心服务大厅，记者看到，经过导巡台工作人员的引导，前来办事的群众迅速准确地到达相应窗口办理业务，整个大厅呈现出一幅忙而有序的景象。

据了解，为让群众少跑腿，让数据多跑路，推动我市政务服务由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，今年9月份，市行政审批和便民服务局组织召开综合服务窗口事项授权会议，并依托自治区“互联网+政务服务”平台，设立4个综合窗口，纳入市（区）两级15家单位，可办理100个事项。

“‘综合窗口’是指一个窗口能受理多部门办事事项，即‘前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件’的政务服务模式。群众只要把相关材料交到窗口，我们中心将进行‘一站式’的后台操作，大大缩短了办事时间。”政务服务中心负责人扎西泽丁介绍道。

采访时，市民顿珠忽然有急事，打算下次再来办。“您的资料齐全，下面的流程我们可以为您帮办代办。请留下地址，办理好以后免费帮您邮寄到家。”工作人员告诉顿珠。

“以前办个证件都要跑很多地方，现在来到政务服务中心，办证办事又快又好！”顿珠竖起了大拇指。

记者了解到，政务服务中心设立了帮办代办服务窗口，涵盖企业登记注册、职工参保登记、公共卫生许可证等办理事项，为群众提供全流程帮办代办服务。此外，还利用邮政全国全网收递投递服务能力，通过政府买单，为企业和群众提供免费的证照寄递业务。

离开服务大厅，记者来到后台办公室探访，了解政务服务中心的另一创新之举——科级干部包窗口。

据了解，市行政审批和便民服务局成立以来，为进一步提升窗口服务质量，局党组决定由21名干部对入驻政务大厅的21个行业部门52个办事窗口进行包保，并签订了包窗责任书。

“我们包窗干部要做好‘三包’工作（包服务、包流程、包业务）。局党组每月听取包窗情况汇报，大家相互学习借鉴先进经验做法，通过互学互比，不断优化窗口工作流程，提升窗口服务效率。”市行政审批局督查运行管理科副科长张永川告诉记者。

近年来，昌都市政务服务中心牢固树立以人民为中心的发展思想，以提升服务主体获得感、满意度为根本目标，坚持守正创新，多种措施持续优化政务服务——制订12345便民热线工作指南，做到“听明白、记清楚、转准确、办高效、重回访”，用耐心和专业服务回应市民诉求；完善“办不成事”反映窗口，落实“差评”和投诉问题调查核实、整改和反馈，为企业和办事群众提供兜底服务；设立“爱心窗口”，配备轮椅、急救药箱、无障碍卫生间、母婴室等便民设施，让老弱病残特殊群体切实感受到“有温度”的政务服务。今年以来，办理事项57400余件，线上办件19289件。

“下一步，我们将常态化开展窗口人员业务培训，不断提升综合窗口服务质量和服务效率，竭力打造便民、高效、廉洁、公正的政务服务环境，为企业和群众提供规范化、标准化、便利化服务。”昌都市行政审批和便民服务局党组书记、副局长、一级调研员干宇说。