西藏日报记者 周婷婷

近年来，边坝县以“三个坚持”为基石，逐步构建起的高效、透明、人性化的信访服务体系，以实际行动化解民生领域的难题，让群众的声音在决策中回响，让温暖与希望在田野间流淌。

《边坝县信访工作联席会议规则》的出台，规范了联席会议的运作，形成了“党政同责、一岗双责”的责任体系。家住边坝县草卡镇民族路社区的年过六旬白珍老人姊妹俩与长期服药的母亲主要靠政府补贴维持日常生活，但这一情况在今年年初发生转变。边坝县开展“下基层、听民声、解民忧”工作，将白珍老人一家纳入分散供养特困户，三位老人的晚年生活有了保障。

自《昌都市市县乡村四级领导接访下访包案调处化解机制工作方案》印发以来，边坝县、乡、村三级干部自觉践行信访接待下基层，变群众“上访”为干部“下访”，通过直奔基层、直击矛盾、现场应考，参与接待群众来访186批248人次。

从源头预防到问题化解、再到责任追究，边坝县构建了一套系统而全面的治理体系，边坝县信访工作的每一个环节都充满了创新。

边坝县通过整合资源、优化流程，确保信访工作从被动应对转向主动预防，从注重程序向注重实体转变，坚持“前+中+末”三端同治，做实源头治理：

在前端，通过风险预警和前端预防，推进11个乡（镇）综治中心与信访接待场所有机整合，引导群众依法逐级有序合理表达诉求，营造依法信访良好氛围；

在中端，边坝县严格遵循《信访工作条例》，确保信访工作每一步都依法依规，让群众的每一份诉求都能得到及时回应和妥善处理；

在末端，通过建立健全信访局与纪委监委、巡察、组织、政法部门“1+4”联合督办机制，将信访督办函、风险提醒函、问责建议函“三函”制度与信访部门履行提出“三项建议”职责有效衔接，以追责问责倒逼履职尽责，有力推动追责问责精准化、制度化、法治化，确保信访工作高效有序。

边坝县信访工作不再是单一的点状服务，而是形成了纵横交错、立体覆盖的网络。通过构建县、乡、村三级信访工作网格，边坝县实现了信访服务的全域覆盖，依托“三所”联动机制，公安局、司法所、律所等机构协同作战，形成了强大的调解解纷合力。“三长”协作机制的推行，进一步强化了基层治理能力，让每一个问题都能在第一时间得到有效解决。

阿尼玛被推荐至家政公司就业，嘎松西妹妹被推荐至酒店就业，阿旺永青家庭户主阿旺曲培被纳入单人户（重病）享受低保，民族路商户持有了为期一年的车辆通行证明……

一个个暖心举措，无不述说着边坝县对于群众合理诉求的及时回应，同时让边坝县的每一个角落都能感受到法治的力量。